北京新闻1月20日电 (周锦麒)“践行‘三心’讲好故事”朝阳区接诉即办讲故事分享会20日召开。本次大会由朝阳区总工会、朝阳区城市管理指挥中心、朝阳区融媒体中心联合主办，全区各街乡、委办局的接诉即办工作者代表齐聚一堂，通过鲜活的故事分享，集中展现了过去一年全区接诉即办战线的实践成果与为民情怀。

　　“以心比心、以心暖心、以心换心”，这“三心”工作法是朝阳区接诉即办工作的核心遵循。过去一年，无数基层“接诉人”奔走在街巷楼宇之间，将群众的“关键小事”当作“头等大事”全力攻坚。从为老旧小区加装电动自行车充电设施，彻底消除“飞线”充电的安全隐患，到24小时全天候响应水电气热突发故障，保障居民基本生活需求；从运用智慧化手段盘活停车资源，破解老旧小区“停车难”困局，到铁腕整治占用消防通道乱象，守住安全底线，每一项举措都直击群众急难愁盼，每一次行动都彰显着为民初心。“要将民呼我应转为民呼我为，以最好的服务实现最好的治理。”劲松街道西大望路南社区党委书记曹明霞在故事会上说。

　　在“以心暖心”的服务延伸中，朝阳区推动接诉即办工作从“被动响应”向“主动治理、未诉先办”深度转型。工作人员凭借敏锐的洞察力和前瞻性思维，主动排查潜在矛盾，提前介入解决问题，用精准高效的服务温暖人心。而“以心换心”的真诚付出，则让干群关系更加紧密。基层工作者用脚步丈量民情，用汗水诠释担当，将每一份诉求都转化为实实在在的行动，让群众在问题解决过程中感受到贴心关怀与安心保障。

　　分享会上，15名来自基层一线的“接诉人”分享了各自的工作故事，让抽象的“三心”理念变得可触可感。区市场监督管理局跨省联动，仅用7天就化解近6000件群体诉求，展现了“朝阳速度”与责任担当；区房管局启动“一哨联动”机制，成功破解多产权老楼“漏水顽疾”，圆了居民多年心愿；小关街道以党建为引领，通过“三维发力”将昔日的“垃圾堆”改造为居民喜爱的“共享花园”；酒仙桥街道创新“三群工作法”，推动老旧小区停车问题实现共治共享；东风乡工作人员深夜破门抢险，守护独居老人与邻里安宁；东坝乡全程跟踪督办，让受困于漏雨问题的居民从“愁眉不展”到“安心居住”……一个个生动故事，一声声真情流露，引发了现场观众的强烈共鸣。

　　据悉，这15名“接诉人”的精彩故事将被收录至《朝阳区接诉即办故事集》，成为基层治理实践的宝贵教材和精神财富，供全区各单位学习借鉴。

　　过去一年，朝阳区接诉即办工作的显著成效，离不开全区各单位的协同发力，更离不开每一位基层工作人员的辛勤耕耘。展望未来，朝阳区将继续以“三心”为舵，以实干为桨，持续深化接诉即办工作，凝聚起政企民协同共治的强大合力。通过不断优化服务流程、创新治理模式，朝阳区将携手广大群众共同描绘更加美好、更有温度的民生图景，为谱写中国式现代化北京篇章的朝阳实践作出新的更大贡献。(完)